Co się zmieni po 25 grudnia wraz z wejściem ustawy o prawach konsumenta?

Monday, 15th December 2014

Ustawa implementująca dyrektywę 2011/83/UE wchodzi w życie 25 grudnia 2014 roku. Jej głównym celem jest lepsze wykorzystanie potencjału sprzedaży na odległość w Unii Europejskiej.


 „Po 25 grudnia 2014 r. polskie sklepy internetowe będą zobowiązane do respektowania takich samych praw konsumenta i przestrzegania katalogu identycznych obowiązków informacyjnych jak sklepy w pozostałych państwach UE. Dostosowanie więc działalności do prawa polskiego będzie jednocześnie dostosowaniem do wymagań funkcjonujących w całej UE.


Zgodnie z nowym prawem od przedsiębiorcy nie jest wymagane umieszczenie na swojej witrynie znaku jakości. We wszystkich państwach UE obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy lub w przypadku zakupu usługi – 14 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli konsument odstąpi od umowy, przedsiębiorca musi zwrócić mu koszty zakupu towaru, jak i koszty dostarczenia go ze sklepu do klienta. Nie musi jednak zwrócić kosztów, jakie poniósł konsument na odesłanie towaru z powrotem do sklepu, chyba że zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.”


Więcej na ten temat można znaleźć tutaj.

DDD2014 - Dzień Darmowej Dostawy 2014

Monday, 24th November 2014

Już ponad 1300 sklepów dołączyło do akcji Dzień Darmowej Dostawy 2014. W tym roku to internetowe święto przypada na 2 grudnia 2014 roku. Tego dnia e-klienci  będą mogli zrobić zakupy bez ponoszenia kosztów wysyłki. Na oficjalnej stronie www.dziendarmowejdostawy.pl można znaleźć sklepy, które przyłączyły się do akcji, ale też można zgłosić swój e-sklep (do 28 listopada).

„Głównym celem akcji Dzień Darmowej Dostawy jest zachęcenie jak największej liczby osób do zrobienia zakupów w sieci (jako alternatywy dla odwiedzania tradycyjnych sklepów). Darmowa dostawa dobrze przemawia do osób, które do tej pory nie zamawiały w sieci, ale również dodatkowo zachęca dotychczasowych e-klientów do ponownych zakupów.

W czasie Dnia Darmowej Dostawy 2014 (2 grudnia) sklepy uczestniczące w akcji oferują wszystkim swoim klientom darmową dostawę zamówień, niezależnie od ich wartości, sposobu płatności i metody dostawy. Organizator akcji, serwis eKomercyjnie.pl, dokonuje szczegółowej weryfikacji
zgłaszających się firm.

Dzień Darmowej Dostawy inspirowany jest akcją Free Shipping Day odbywającą się od 2008 roku w Stanach Zjednoczonych.”

Więcej o akcji można przeczytać tutaj.

Raport „E-handel w polskich małych i średnich przedsiębiorstwach”

Friday, 24th October 2014

„Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska postanowił zrealizować badanie rynku z przedstawicielami biznesu e-commerce w sektorze MŚP (małych i średnich przedsiębiorstw). Aby rozszerzyć perspektywę organizacji branżowej o zagadnienia, które mogą być istotne i przydatne we wspieraniu tego rynku z punktu widzenia organów państwowych, do współpracy przy konstruowaniu badania zaproszono Ministerstwo Gospodarki. Wśród partnerów badania, dzięki którym możliwe było dotarcie do e-przedsiębiorców znalazły się: Allegro, Panorama Firm oraz PricePanorama.”

„Z badania wynika przede wszystkim, że rynek „małego i średniego” e-commerce ma ogromny potencjał i będzie dalej dynamicznie się rozwijał, co z kolei będzie stymulowało dalszy wzrost konkurencyjności. Z drugiej strony wyniki badania ujawniły ogromną potrzebę edukacji tego rynku, zarówno w zrozumieniu mechanizmów prawnych (których większość powstaje na szczeblu UE), jak również od strony marketingowej (w szczególności w stosowaniu narzędzi analitycznych, dzięki którym możliwe jest lepsze zrozumienie potrzeb klientów, efektywne kształtowanie portfolio oraz optymalizowanie działań zmierzających do zwiększania sprzedaży).”

Więcej informacji oraz raport znajdują się tutaj.

SEO dla biznesu – 5 porad

Friday, 24th October 2014

„Wyszukiwarki internetowe dają firmom jednakowe możliwości reklamowania się. Specyficzny charakter pozycjonowania sprawia, że nawet niewielka firma ma szanse znaleźć się przed gigantem w danej branży. Trzeba jednak pamiętać o jednej ważnej prawdzie – nie ma nic za darmo. W tym przypadku koszty finansowe zastępuje ilość pracy, którą trzeba włożyć w dobre wypozycjonowanie strony.”

„Jaką strategię obrać, żeby praca włożona w dotarcie na pierwsze miejsca wyszukiwarek internetowych była skuteczna i dała nam przewagę nad konkurentami? Oto pięć porad, jak pozycjonować swój biznes:”

1. Wyszukiwarka = Google

„Podstawową informacją, którą trzeba brać pod uwagę przy pozycjonowaniu własnego biznesu jest to, że w Polsce Google jest bezkonkurencyjny jeśli chodzi o udziały w rynku. W związku z tym, wszystkie kolejne decyzje muszą być dopasowane do zasad, jakie panują właśnie w tej wyszukiwarce.”

2. Strona internetowa

„Strona internetowa powinna być jak najbardziej czytelna dla odwiedzających ją użytkowników. Od początku powinno być jasne, czym zajmuje się firma i jak można skorzystać z jej usług. Krótkie i treściwe informacje, które znajdują się w widocznych punktach strony oraz jasne pozycje w menu dają dużą szansę, że czytelnik zostanie na niej dłużej i zajrzy do innych zakładek. Witryna powinna być też często aktualizowana.”

3. Słowa kluczowe

„Przy doborze odpowiednich słów kluczowych ma znaczenie kilka czynników. Ważne są rankingi popularności fraz, preferencje klientów, działania firm konkurencyjnych oraz kreatywność.”

4. Wartościowe linki

„Wartościowe odnośniki prowadzące do naszego serwisu pozwalają na utrzymanie stałego ruchu. Pokazuje to Google, że strony są ciągle odwiedzane i żyją.”

5. Bądź ekspertem

„Jest to ciekawy sposób na to, żeby pokazać się w sieci. Ekspert, który nie tylko na swojej stronie publikuje obiektywne teksty, ale także aktywnie komentuje i udziela się na forach internetowych, zyskuje uznanie wśród czytelników.”

Informacje pochodzą z blogu Związku Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska (www.iablko.pl), cały artykuł jest dostępny się tutaj.

Polski e-commerce 2014 w liczbach

Thursday, 7th August 2014

Na blogu http://roygard.pl znajdziemy podsumowanie informacji dotyczących nowości z e-commerce w oparciu o raport pt. „E-Commerce w Polsce 2014” wydany przez Gemius.

„Na chwilę obecną Allegro.pl jest zdecydowanym liderem e-handlu w świadomości internautów. Wynik na poziomie 76% pokazuje, że nie ma on na polskim rynku znaczącej konkurencji. Warto jednak zwrócić uwagę na kilka kolejnych w rankingu marek: tablica.pl (obecnie OLX) 28%, e-bay 16% oraz ceneo.pl 11%, które uzyskują relatywnie wysokie wskazania. Produkty spożywcze klienci poszukiwaliby w alma24.pl (17%), etesco.pl (16%) oraz allegro.pl (10%) Poszukując odpowiednich produktów, kupujący online wspierają się przede wszystkim informacjami znalezionymi w wynikach wyszukiwarek, na stronach sklepów oraz aukcjach internetowych. Mocną pozycję mają także porównywarki cenowe. Około 35% kupujących wykorzystuje smartphony, na którymś z etapów zakupowych. Wyniki przedstawione w raporcie Gemius pokazują, że z tej grupy około połowie zdarza się zaczynać na małym ekranie, by później przenieść się na coś „większego”.   Jak wynika z badań, polscy internauci wyrażają się dobrze o zakupach przez Internet. Najsłabiej oceniany jest aspekt bezpieczeństwa, za to takie zakupy opisywane są jako wygodne oraz nieskomplikowane. Do robienia e-zakupów przyznaje się 46% internautów (definiowanych jako osoby,  którym zdarza się robić tego typu zakupy), przy czym prawie wszyscy dokonują ich w polskich serwisach. Głównym powodem korzystania z lokalnych e-serwisów jest bezpieczeństwo i wiarygodność, niższe koszty dostawy oraz jej szybkość w porównaniu do serwisów zagranicznych, a także brak bariery językowej.”

„Jak wynika z raportu atrakcyjna cena jest istotnym czynnikiem budującym lojalność konsumenta, jednak nie decydującym. Jego zadowolenie, poczucie bezpieczeństwa, satysfakcja z zakupu są następstwem wysokiej jakości świadczonych usług – poczynając od intuicyjnie zbudowanego serwisu zakupowego, a na wysokiej kulturze osobistej w kontakcie z klientem kończąc. Przeciętne wydatki z ostatniego miesiąca na produkty spożywcze wśród osób deklarujących kupowanie tej kategorii w sieci wyniosły 70 PLN, przy czym mężczyźni przeznaczyli na ten cel istotnie więcej (93 PLN vs. 52 PLN wśród kobiet). Doświadczenia internautów w zakresie różnych form płatności w największym stopniu dotyczą przelewów bankowych (75%), gotówki przy odbiorze (65%) oraz serwisów płatności (63%). Karta kredytowa (lub e-karta) znalazła się na czwartej pozycji, ale jedynie co trzeciemu e-klientowi zdarzyło się z niej korzystać przy transakcjach on-line. Warto przy tym nadmienić, że z serwisów płatności oraz z kart kredytowych chętniej korzystają osoby w wieku 25–34 lata oraz z wyższym wykształceniem. Jeżeli jednak spojrzymy na najczęściej wykorzystywany sposób płatności, w pierwszej trójce następują przetasowania: na pozycji lidera znajdują się serwisy płatności (37% wskazań), a na kolejnych przelew bankowy (28%) oraz płatność przy odbiorze (21%). Ta ostatnia forma jest szczególnie popularna wśród starszych e-klientów (powyżej 50 lat), przelew wśród najmłodszych (poniżej 24 lat), zaś serwisy wśród osób w wieku 25–34 lata.” 

Więcej na ten te temat można znaleźć tutaj.

    Page: 1 / 3
Previous Page 2  3   Next Page