Wskaźniki e-commerce

Tuesday, 22nd July 2014

„Aby zidentyfikować słabe strony oraz zrozumieć pozycję Twojego e-biznesu w Internecie konieczne jest zrozumienie i rozszyfrowanie wskaźników e-commerce.”

„Współczynnik konwersji (Conversion Rate). Poprzez monitorowanie współczynnika konwersji swojej strony możemy zdefiniować tzw.  lejek sprzedaży, a więc nic innego jak określenie miejsc na naszym serwisie gdzie zyskujemy, a gdzie tracimy klientów. Tego typu informacja pozwala nam, zidentyfikować obszary, na których powinniśmy się skupić, aby uzyskać lepsze efekty a co za tym idzie większą sprzedaż.”

„Źródło ruchu (Traffic Sources) to kanał ruchu, który odpowiada na pytanie, skąd przybyli użytkownicy na naszą stronę. Źródłem ruchu może być: konkretna nazwa wyszukiwarki, oznaczenie direct, które określa użytkowników bezpośrednich (dostali się na witrynę poprzez bezpośrednie wpisanie w pole przeglądarki nazwę witryny) lub określoną nazwa strony, która dostarczyła nam użytkownika. Odwiedzający naszą stronę mogą również trafić do nas poprzez np. kliknięcie adresu w otrzymanej wiadomości e-mail, stronę naszego przedstawiciela lub płatną kampanię reklamową w internecie.  Odpowiednie wykorzystanie tych danych może bardzo pomóc w poprawie np. strategii biznesowej. Jednym z popularniejszych narzędzi do odczytywania źródeł ruch jest Google Analytics.”

„Zachowanie strony (Page Behavior), czyli informacja która pozwala na poprawienie treści witryny aby była bardziej dopasowana do potrzeb i oczekiwań użytkowników. Ten wskaźnik powie nam również, które z podstron najbardziej denerwują naszych odwiedzających i prowadzą do opuszczenia naszej witryny.”

„Wskaźniki sprzedaży (sales metrics) wśród których znajdują się takie parametry jak średnia wartość zamówienia (AOV), liczba zamówień oraz wiele innych. Jednakże to właśnie średnia wartość zamówienia jest tutaj niezwykle istotnym współczynnikiem, ponieważ nawet przy stałym, nienajlepszym poziomie współczynnika konwersji (Conversion Rate) wzrost AOV prowadzi do ogólnego wzrostu przychodów.”

Współczynnik klikalności (CTR). Gdy nasza strona oferuje programy partnerskie lub np. vouchery szczególną uwagę powinniśmy zwrócić na efektywność marketingową. Dane CTR możemy wykorzystać do sprawdzenia ilości użytych kuponów, kodów, wyświetleń kampanii itp. Prowadzi to do jeszcze lepszego zrozumienia, które z przeprowadzonych kampanii były skuteczne, a które wymagają dopracowania.”

Więcej na ten temat można znaleźć tutaj.

E-biznes dzisiaj

Tuesday, 22nd July 2014

„Dynamika wzrostu sprzedaży online zachęca kolejnych graczy, zarówno tych większych posiadających ugruntowaną pozycje w offline jak i tych całkiem malutkich rozpoczynających od zera przygodę w handlu, do stawiania na e-biznes.”


„Słownik języka polskiego definiuje klienta jako osobę kupującą coś w sklepie, korzystającą z usług banku, adwokata lub załatwiającą sprawę w jakiejś instytucji. Klient ma nabywać towar. Część polskich sprzedawców internetowych tak mocno wzięła sobie tę definicję do serca, zapominając przy tym, że ludzie, aby dokonać zakupu potrzebują informacji, szczególnie w dobie informatyzacji. Przy opcjach wyboru to wiedza i doświadczenie pozwala podjąć decyzje. W ówczesnych czasach klienci to osoby, które zaufały ofercie sklepu, a poprzez kontakt ze sprzedawcą utwierdzają się w trafności swojej decyzji. Internauci coraz sprawniej posługują się narzędziami dostępnymi w sieci, takimi jak porównywarki cenowe, portale z opiniami, fora dyskusyjne czy portale społecznościowe. Wszystkie zebrane informacje muszą tworzyć całość. Oczywiście nie wszyscy e-klienci przed każdym zakupem sprawdzają dostępne dane, ale choćby popularność portalu aukcyjno – zakupowego Allegro pokazuje, że możliwość zestawienia ceny produktu, opcji i kosztów dostawy z oceną doświadczeń transakcyjnych innych użytkowników są kluczowe.”


„Jak pokazuje wiele badań, w tym Raport Ceneo „Polak na zakupach w sieci czuje się bezpiecznie”, zdecydowana większość klientów powraca do sklepu internetowego. Pozytywne emocje, a często nawet brak negatywnego doświadczenia powoduje, że nie mamy potrzeby kolejny raz szukać, poświęcać czas na prześwietlanie potencjalnych miejsc dokonania transakcji.”


„Obniżanie ceny produktów to długa i kręta droga do sukcesu w e-handlu. Jeśli skala biznesu jest wystarczająco duża może być to jednym ze sposobów budowania konkurencyjności, ale nigdy nie jedynym. Bilans kosztu pozyskania klienta i obsługi transakcji przy zakupach jednorazowych jest niewielki lub wręcz minusowy. Jeśli zrazimy do siebie kupującego, a dodatkowo trafimy na osobą, która postanowi się podzielić swoimi negatywnymi doświadczeniami z innymi, straty mogą okazać się dotkliwe. Koszt jednego szczególnie niezadowolonego klienta, może zniweczyć pracę nawet sztabu marketerów i całkiem pokaźny budżet na promocję. Inwestycja w obsługę klienta, dbanie o jego pozytywne wrażenia zakupowe to budowanie na solidnych fundamentach. W czasach rosnącej konkurencji na rynku e-commerce wzorowa obsługa klienta, pokazanie szacunku wobec jego potrzeb, a często też obaw to podstawa efektywnego biznesu.”


Więcej można przeczytać tutaj.

Psychologia konsumenta – statystyki i nawyki kupujących w e-sklepach [infografika]

Tuesday, 22nd July 2014

Przedstawiamy infografikę opracowaną przez Vouchercloud, z której można dowiedzieć się m.in. jak istotna jest szybkość strony, projekt sklepu internetowego, czy ufamy przeczytanym recenzjom produktów, dlaczego przerywamy zakupy.

Źródło o-m.pl